作為日本百貨零售業潮流指標,PARCO不但要面對同業無止歇的挑戰,還得應屏東縣三地門鄉寶寶手冊換贈品>新竹縣關西鎮媽媽手冊贈品付電商強力夾擊。PARCO選擇運用新興科技,突破實體店面時空限制,並強化電商缺乏的真實「體驗」。近期案例如下:

?Kaeru PARCO社群媒體經營:除了官方網站的設置外,PARCO還培訓店員兼任部落客、模特兒,自行穿搭、PO圖文推薦商品。官方電子商務網站與部落格整合,前者提供了時尚官方發表資訊及購買機能,後者以生活化方式提供商品資訊。消費者若對部落格分享的商品有興趣,可輕鬆連結上官網購物。業績與實體店面合併計算,讓店員更努力PO文、經營與消費者的互動,一個月約產出10,000篇左右的文章,也提供消費者朋友般的貼心建議和服務。在消費者下單後,店員會隨產品附上手寫感謝信函…。如此用心、友人化的互動方式,大大拉近店員與顧客的距離,也締造了每月200萬日圓的網路營收佳績!

?虛擬試衣間:2014年6月17~30日在池袋PARCO限期推出,消費者在60吋液晶螢幕前,經快速掃描身型、微軟Kinect即時感應動作,呈現動態3D虛擬衣物。購買方式也十分獨特,透過自動販賣機按鈕取出商品QR Code,經手機掃描、連上開發者(Urban Research)網站進行購買。在實體空間裡進行虛擬試衣體驗,再從實體通路導向虛擬購物,虛實穿插的趣味及獨特體驗製造十足話題,後有表參道Hills、晴空塔跟進。

?機器人服務:面對近幾年爆增的國際觀光人潮,需增加服務人手來應對。但在人力成本偏高、外語能力不佳的日本,頗有困難。由日法合作開發,會說中英日文、售價不到20萬日幣的機器人Pepper成了PARCO的祕密武器。與其他機器人不同處,在於開發標的是以「陪伴」、消費市場為定位。在此邏輯下設計的Pepper,除了可愛、親和的外表,還有可進化的「情緒中樞」偵測表情、音調、話語,判斷使用者的「情緒」。再依照可成長、調整的雲端資料庫,做出對雲林縣土庫鎮手冊換贈品應的對話、唱歌、跳舞等反饋。

工商時報【陳俊淵商發院經營模式創新研究所研究員】

?Beacon Analytics顧客人流解析:運用Beacon科技提供顧客導航(尋找櫃位、設施等)、屏東縣竹田鄉手冊換贈品訊息推播等服務,也用來取得百貨內水平、垂直空間人流動向。將之與停留時間可視化後,結合感興趣事物、購買行為等資料進行大數據分析,可了解不同年齡層的逛街習性及喜好,提供店舖產品、服務、動線改善參考。系統開發後,也提供PARCO集團外其他業主相關服務,增加收入來源。

百貨零售業除了同業競爭外,虛擬電商的挑戰更是空前。少了實體空間、現場服務人力等成本,電商有更多價格優勢,加上24小時無休、跨國便利運送系統等,更撼動傳統購物管道及消費習性托育補助台中

?互動電子看板P-WALL:在澀谷PARCO一樓設立長5.5公尺、高1.6公尺、6面看板組成的數位看板PARCO Digital Information Wall(簡稱P-WALL),館內1,000款商品一次呈現。透過觸碰,可以了解該商品販賣櫃位等資訊。(後有池袋店安裝)

將機器人運用在百貨空間中,PARCO算是先驅之一。PARCO更進一步規劃,2016年下半年讓Pepper投入更常態性的服務編制裡。除了基本的店舖/設施(廁所、wifi、免稅)檢索、週邊(車站、銀行、觀光)資訊、推薦活動外,還能在與消費者的對談中紀錄對方年齡、性別、感情、會話等內容,提供後續消費者分析用途。

機器人不僅能提供基本的商場資訊、接待、多語問答,運用得宜時更成為受到關注、吸睛的焦點。雖然還有一些狀況仍待實戰考驗、調整,才能真正勝任獨立服務(高雄市永安區幼兒美語教學如:遇到同時間內多數人的狀況,能否應對如流?),但機器人帶給傳統服務業的衝擊是不可避免的,也提供了另外一個向度的服務選擇,是相關產業未來不能忽略的新勢力。

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